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Política de Privacidad

Última actualización: 5 de agosto de 2026.

1. Quiénes somos y quién es responsable del tratamiento de tus datos

Puro (en adelante, “Puro”, “nosotros”) es una tienda en línea dedicada a la venta de productos de bienestar íntimo, operada como persona natural comerciante desde Medellín, Colombia, a través del sitio web https://purotutienda.com.

Puro actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio. Puedes contactarnos en cualquier momento a través de:

Nota de transparencia: Puro se encuentra en proceso de formalización de su registro mercantil. Tan pronto se complete, esta sección se actualizará con la razón social, NIT y dirección de notificación judicial correspondientes, tal como lo exige el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

2. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales y protección al consumidor, en particular:

  • Constitución Política de Colombia, artículo 15 (derecho a la intimidad y al habeas data).
  • Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
  • Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, Título 2, Capítulo 25), que reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024, en lo relativo a comercio electrónico y deberes de información al consumidor.
  • La vigilancia del cumplimiento de estas normas está a cargo de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos y de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.

Por el tamaño de su operación, Puro está exceptuado de inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC, conforme a la excepción prevista para microempresas. Esto no exime a Puro de cumplir con todas las demás obligaciones sustanciales de la Ley 1581 de 2012, que aplica sin excepción alguna por tamaño de empresa.

3. Principios que aplicamos al tratar tus datos

De acuerdo con el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012, tratamos tus datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

4. Qué datos personales recopilamos

Recopilamos los siguientes datos, según cómo interactúes con el sitio:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono, que nos proporcionas al comprar, escribirnos por WhatsApp o solicitar asesoría personalizada.
  • Datos de envío y facturación: dirección, ciudad, departamento y código postal, necesarios para procesar y entregar tu pedido.
  • Datos de la compra: productos adquiridos, valor, método de pago elegido y comentarios que agregues a tu pedido. No almacenamos los números completos de tarjetas de pago; estos son procesados directamente por la pasarela de pago.
  • Datos de navegación y atribución: páginas visitadas, referido de origen (de dónde llegaste al sitio), parámetros UTM de campañas, número de páginas vistas en tu sesión y tipo de navegador. Estos datos se asocian automáticamente a cada pedido con fines estadísticos y de atención al fraude.
  • Datos del quiz “Encuentra tu talla”: si usas esta herramienta, se recopilan tus respuestas para sugerirte productos.
  • Cookies y datos técnicos: ver sección 9.

5. Datos sensibles: productos de bienestar íntimo

El artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 clasifica como datos sensibles aquellos relacionados con la salud y la vida sexual de las personas. Dado que Puro comercializa productos de bienestar íntimo, el historial de tus compras en este sitio puede considerarse un dato sensible.

Por ley, no estás obligado(a) a autorizar el tratamiento de tus datos sensibles, y el hecho de no hacerlo no puede condicionar tu acceso a este sitio ni tu posibilidad de navegar por él. Sin embargo, para poder procesar, empacar y enviarte un pedido de estos productos, necesitamos tu autorización explícita, la cual solicitamos de forma independiente al aceptar esta política durante el proceso de compra.

Nos comprometemos a: (i) usar esta información únicamente para gestionar tu pedido y brindarte atención postventa; (ii) enviar todos los productos en empaque discreto, sin ninguna referencia visible a su contenido; y (iii) no utilizar tu historial de compra de estos productos para fines distintos, ni compartirlo con terceros no autorizados en esta política.

6. Para qué usamos tus datos (finalidades)

  • Procesar, confirmar, facturar y enviar tus pedidos.
  • Contactarte sobre el estado de tu compra, por correo o WhatsApp.
  • Brindarte atención al cliente y responder tus solicitudes de asesoría personalizada.
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.
  • Enviarte comunicaciones comerciales o recordatorios de carrito abandonado, únicamente si aceptaste esta finalidad de forma expresa y separada, y siempre con opción de darte de baja en cualquier momento.
  • Analizar y mejorar el funcionamiento del sitio.

7. Cómo obtenemos tu autorización

Tu autorización para el tratamiento de datos personales se obtiene de forma previa, expresa e informada al marcar la casilla de aceptación de esta política durante el proceso de compra o al enviarnos un formulario de contacto. Cuando el tratamiento incluya el envío de comunicaciones comerciales, solicitaremos tu consentimiento de forma separada y opcional.

8. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los siguientes terceros, en la medida necesaria para operar la tienda:

  • Wompi, pasarela de pagos, para procesar tu transacción.
  • WooCommerce Payments (infraestructura de Stripe), componente técnico de nuestra plataforma de pagos utilizado para prevención de fraude.
  • Hostinger, proveedor de alojamiento (hosting) donde se almacena técnicamente el sitio y su base de datos.
  • Hostinger Reach, herramienta de recuperación de carritos abandonados y correos de marketing, usada solo si autorizaste comunicaciones comerciales.
  • RevenueHunt, proveedor del quiz de recomendación de productos.
  • La empresa transportadora encargada de la entrega física de tu pedido, a la que compartimos únicamente los datos de envío necesarios.
  • Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio utiliza cookies propias, necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y el checkout, y cookies de terceros con fines de atribución de campañas (a través de la librería propia de WooCommerce) y de marketing (Hostinger Reach, RevenueHunt). Puedes gestionar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que bloquear las cookies necesarias puede impedir que el carrito de compras funcione correctamente.

10. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores mencionados en la sección 8 (como Hostinger, Stripe/WooCommerce Payments y RevenueHunt) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. En estos casos, Puro exige a sus proveedores el cumplimiento de estándares adecuados de seguridad y confidencialidad para la protección de tus datos, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

11. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos la información asociada a tus pedidos por el tiempo que exige la ley comercial y tributaria colombiana, actualmente diez (10) años conforme al artículo 60 del Código de Comercio. Los datos usados exclusivamente para fines de marketing se conservan hasta que revoques tu autorización o solicites su eliminación.

12. Tus derechos como titular de los datos

Como titular de tus datos personales, y de acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
  • Ser informado(a) sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de protección de datos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

13. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a gerencia@purotutienda.com, indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud. Responderemos:

  • Consultas, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo.
  • Reclamos, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo. Si no podemos resolverlo en ese plazo, te informaremos los motivos de la demora y la fecha en que atenderemos tu reclamo, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Si no recibes respuesta dentro de estos plazos, o no estás de acuerdo con ella, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

14. Menores de edad

Este sitio y sus productos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para eliminarlos.

15. Cambios a esta política

Puro podrá modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos la fecha de la última actualización al inicio de este documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a gerencia@purotutienda.com o por WhatsApp al +57 320 554 3489.