Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta página describe nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Descripción General

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.

Algunos tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean de carácter íntimo o sanitario, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales que no pueden devolverse:

• Tarjetas de regalo
• Software descargable
• Algunos artículos de salud e higiene personal

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Por favor no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

• Libros con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cassettes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones no atribuibles a nuestro error
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte que hemos recibido el artículo. También te notificaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un número determinado de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria. Luego comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente. Después contacta a tu banco. Con frecuencia hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si has hecho todo lo anterior y todavía no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta o con descuento no son elegibles para reembolso.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico y te indicaremos la dirección de envío correspondiente.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito en forma de vale por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará el vale por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si quien lo regaló recibió el pedido primero para entregártelo personalmente, enviaremos el reembolso a quien realizó la compra.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a nuestra dirección física. Te la indicaremos al momento de gestionar tu devolución.

Los costos de envío para la devolución corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará de tu reembolso.

Dependiendo del lugar donde residas, el tiempo que tome llegar el producto de cambio puede variar.

Si estás devolviendo artículos de alto valor, te recomendamos usar un servicio de envío con rastreo o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos.

Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos personales, Puro informa a sus usuarios sobre el tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este sitio web.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Puro, cuyos datos de contacto son accesibles a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

2. Datos Personales que Recopilamos

A través de nuestro sitio web podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico.
• Datos de contacto: dirección postal, número de teléfono.
• Datos de transacciones: historial de compras, información de facturación y envío.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies.

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:

• Gestionar y procesar los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
• Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones de estado del pedido y facturas.
• Atender consultas, reclamaciones y solicitudes de devolución.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y ofertas, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento.
• Mejorar la experiencia de navegación y los servicios ofrecidos en el sitio web.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: para procesar sus pedidos y gestionar la relación comercial.
• Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir el fraude.
• Obligación legal: para cumplir con las disposiciones legales aplicables.

5. Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y para atender las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Una vez finalizada la relación contractual, los datos serán bloqueados y conservados durante los plazos legalmente establecidos.

6. Compartición de Datos con Terceros

Sus datos personales podrán ser compartidos con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: empresas de logística y mensajería para la entrega de pedidos, plataformas de pago para procesar transacciones, y proveedores de servicios tecnológicos para el funcionamiento del sitio web.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal de comunicar los datos.

No cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales sin su consentimiento previo.

7. Derechos del Usuario

En relación con sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales suyos estamos tratando.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Le responderemos en el plazo máximo establecido por la ley.

8. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Al continuar navegando en nuestro sitio, usted acepta el uso de cookies según nuestra política de cookies. Puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas funciones del sitio.

9. Seguridad de los Datos

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Nuestro sitio web utiliza protocolos de seguridad SSL/TLS para proteger la transmisión de datos.

10. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de tratamiento de datos cuando sea necesario. Le notificaremos cualquier cambio significativo a través de nuestro sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

Última actualización: julio de 2026

Políticas de Envío

En Puro nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera oportuna y segura. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos y condiciones de envío.

Procesamiento del Pedido

Una vez confirmado y aprobado el pago de tu pedido, comenzamos el proceso de alistamiento y despacho. Los pedidos realizados en días no hábiles (sábados, domingos y festivos) serán procesados el siguiente día hábil.

Envío Local — Medellín

Para pedidos con destino dentro de la ciudad de Medellín, el tiempo estimado de entrega es de hasta 2 días hábiles contados a partir de la confirmación del despacho.

Envío Nacional — Colombia

Para pedidos con destino a cualquier ciudad del territorio nacional, el tiempo estimado de entrega es de hasta 3 días hábiles contados a partir de la confirmación del despacho. Este tiempo puede variar según la ubicación geográfica del destinatario y las condiciones logísticas de la zona.

Nota: En zonas de difícil acceso o municipios apartados, el tiempo de entrega podría extenderse. En caso de presentarse alguna demora, nos comunicaremos contigo para informarte el nuevo tiempo estimado de entrega.

Seguimiento de tu Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y la empresa transportadora asignada, para que puedas hacer seguimiento en tiempo real del estado de tu envío.

Consideraciones Importantes

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones de fuerza mayor, condiciones climáticas o paros que escapen a nuestro control.
• Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Puro no se hace responsable por demoras o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos.
• Si el transportador realiza más de un intento de entrega sin éxito, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones y se cobrarán los gastos de reenvío.

Costos de Envío

Los costos de envío se calculan según el peso, dimensiones del paquete y el destino de entrega. El valor exacto será indicado al momento de finalizar tu compra. Ocasionalmente podemos ofrecer promociones de envío gratuito; consulta nuestras ofertas vigentes en el sitio web.

¿Tienes Preguntas sobre tu Envío?

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el estado de tu pedido o nuestras políticas de envío, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente disponibles en el sitio web. Estaremos felices de ayudarte.